“濟高人話奮斗史”征文展播|服務日常里藏著濟高人的奮斗底色

濟南凱賓斯基酒店趙文溪

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，集團已走過二十載輝煌歷程。我作為濟南凱賓斯基酒店健身及康體中心的一員，雖只是其中微小的一分子，卻也有幸參與并見證了諸多令人難忘的奮斗瞬間，這些經(jīng)歷匯聚成我職業(yè)生涯中璀璨的記憶，也深深融入了集團蓬勃發(fā)展的時代洪流。

初入職場顯生疏

初到濟南凱賓斯基酒店健身及康體中心時，我懷揣著對高端服務行業(yè)的憧憬與期待，也面臨著不少挑戰(zhàn)。健身及康體中心作為酒店服務的重要組成部分，承載著為賓客提供優(yōu)質(zhì)健康生活體驗的使命，每一個服務細節(jié)都關乎酒店的整體形象與口碑。那時的我，業(yè)務知識尚顯生疏，服務技巧也不夠嫻熟。

為了盡快熟悉健身及康體中心的各類設施設備，掌握專業(yè)的健身指導和服務技能，我主動“泡”在崗位上。從健身器材的使用講解、保養(yǎng)維護，到康體項目的服務流程、客戶溝通技巧，我都一一認真鉆研。那段日子，我每天最早到達中心，仔細檢查每一臺設備的運行狀態(tài)，把當天遇到的問題記在筆記本上，下班后主動留下總結(jié)工作經(jīng)驗與不足。就這樣，從面對賓客不知如何開口到能主動詢問需求，我終于在崗位上站穩(wěn)了腳跟。這段經(jīng)歷讓我明白，“奮斗”不是空話，而是把每一件小事做扎實，用踏實的態(tài)度提升能力。

用細致扛起重任

為了能給賓客提供更個性化的服務，我們收集了與會人員的健康信息和服務需求，制定了專屬的健身及康體方案。我負責對接部分重要賓客，由于語言和文化差異，在溝通中遇到了不少困難。但我沒有退縮，通過查閱資料、請教專業(yè)人士，不斷提升自己的跨文化溝通能力。最終，我們以專業(yè)、熱情、周到的服務贏得了賓客們的贊譽，我也更加深刻地認識到，我們在崗位上的每一份細致，都是在為濟高的品牌形象加分。

緊跟時代潮流

在集團的發(fā)展進程中，創(chuàng)新與變革始終是主旋律。健身及康體中心也積極響應集團號召，不斷探索新的服務模式和業(yè)務領域。為了滿足賓客日益多樣化的健康需求，我們引入了先進的智能健身設備和數(shù)字化管理系統(tǒng)，推出了線上健身指導課程和健康管理服務。

在轉(zhuǎn)型過程中，我們面臨新知識和新技能的挑戰(zhàn)，但大家沒有絲毫畏懼，積極參加培訓學習，努力掌握新技術、新方法。通過不懈努力，我們成功實現(xiàn)了服務升級，吸引了更多賓客。這讓我明白，只有緊跟集團發(fā)展步伐，勇于創(chuàng)新、敢于突破，才能在激烈的市場競爭中行穩(wěn)致遠。未來，我將繼續(xù)以飽滿的熱情和昂揚的斗志，扎根在健身及康體中心的崗位上，用實際行動踐行集團的奮斗精神，為集團下一個二十年的輝煌貢獻自己的全部力量。